Redakcia Podnikajte.sk
Sťažnosti môžu pomôcť
Zamysleli ste sa nad tým, ako spracovávate sťažnosti zákazníkov? Sú vnímané ako rušivý element, ktorý treba odhodiť do kúta a zabudnúť naň alebo ako cenný zdroj spätnej väzby, ktorý Vám môže pomôcť zlepšiť sa? Odporúčame orientovať Vašu pozornosť na nasledovné body:
Zriadenie prevádzkarne
Prevádzkarňou je priestor, kde sa živnosť prevádzkuje. V prvom rade zriadene prevádzkarne treba oznámiť najneskôr v deň ich zriadenia príslušnému Obvodnému úradu - Odbor živnostenského podnikania. Prevádzkareň je definovaná v § 17 ods. 1 živnostenského zákona (zákon č. 455/1991 Zb. o živnostenskom podnikaní v znení neskorších predpisov) a rozumie sa ňou priestor, v ktorom sa prevádzkuje živnosť.
Čo je to marketing?
Ak sa viacerých ľudí opýtate, čo je to marketing, ich odpoveďou budú rôznorodé definície. Peter Drucker, jeden z najvýznamnejších priekopníkov manažmentu na margo dôležitosti marketingu povedal:
Marketingový výskum
Marketingový výskum Európska spoločnosť na výskum názorov a marketing – ESOMAR definuje nasledovne: "Marketingový výskum je systematická a objektívna identifikácia, zhromažďovanie, analýza a diseminácia informácií za účelom podpory rozhodovania týkajúceho sa identifikácie a riešenia problémov a príležitostí v marketingovom procese.“
Pravidlá efektívneho marketingu
Aby bol váš marketing efektívny je potrebné poznať (a dodržiavať) základné pravidlá marketingu:
Minimálna mzda od 01. 01. 2010
Nariadením vlády SR bola dňa 21. októbra 2009 ustanovená suma minimálnej mzdy na rok 2010 na 307,70 eur (9 269, 77 Sk) za mesiac pre zamestnanca odmeňovaného mesačnou mzdou a 1,768 eura (53,26 Sk) za každú hodinu odpracovanú zamestnancom.
Registračná pokladnica
Ak bude predmetom Vašej činnosti predaj tovaru v nezmenenom stave alebo poskytovanie služieb (okrem ambulantného predaja) v hotovosti je potrebné používať na účely evidencie tržieb certifikovanú elektronickú registračnú pokladnicu (ERP) s tlačiarňou a to vo všetkých predajných miestach. Daňový úrad treba požiadať o pridelenie daňového kódu a predložiť mu knihu pokladnice a overenú kópiu certifikátu pokladnice.
Segmentácia trhu
Marketingová segmentácia teda spočíva v rozdelení trhu na väčšie množstvo menších viac podobných trhov. Cieľom je identifikácia skupiny zákazníkov s podobnými požiadavkami, ktorí potom môžu byť oslovení rovnakým spôsobom a môže im byť ponúknutý rovnaký výrobok alebo služba pri zachovaní efektivity práce organizácie. Zvyčajne nie je možné vytvoriť taký marketingový mix, ktorý by uspokojil všetky jednotlivé požiadavky všetkých zákazníkov. Preto marketingová segmentácia predstavuje zoskupenie takých zákazníkov, ktorí majú podobné potreby a dá sa pre nich vybrať najvhodnejšia stratégia na uspokojenie potrieb.