Zvýšte svoje tržby pomocou systému na riadenie vzťahov so zákazníkmi. Poradíme, ako si vybrať do firmy správny CRM systém.
Systém na riadenie vzťahov so zákazníkmi (angl. CRM - Customer Relationship Management) predstavuje sadu nástrojov umožňujúcich efektívnu správu zákazníkov. Obsahuje kompletnú históriu komunikácie a obchodov. Úlohou CRM je zlepšovať zákaznícky servis a pomáhať hľadať nové obchodné príležitosti. Po poskytnutí služby alebo predaji výrobku nezabudnete zavolať dotyčnému kupujúcemu a spýtať sa, či je všetko v poriadku. Na jednej strane ukážete svoj záujem, na druhej strane získate spätnú väzbu.
Detail zákazníka CRM systému Pipedrive
Výhody CRM systému
- Všetky informácie o zákazníkoch sú na jednom mieste.
- Jednoduché zdieľanie dát v rámci firmy.
- Efektívnejšia práca obchodného oddelenia.
- Väčšia spokojnosť zákazníkov.
Postup pri výbere CRM systému
1. CRM verzus podnikový informačný systém
Rozhodnite sa, čo všetko by mal váš systém obsahovať. Čo od neho požadujete? Chcete v ňom aj fakturovať alebo na to máte iný systém? Chcete systém používať na prijímanie a odosielanie e-maily? A čo tak objednávky, cenové ponuky? Jednoduchšie systémy ako CRM, sa sústredia na podstatu - evidenciu zákazníkov. Evidenciu minulých a budúcich obchodov. Správu aktivít. Slúžia na riadenie vzťahov so zákazníkmi. Robustnejšie systémy obsahujú aj rôzne iné moduly ako účtovníctvo, riadenie výroby, marketingové a rozhodovacie nástroje, pokročilé reporty a pod. V tomto bode začíname hovoriť už o podnikových informačných systémoch, ktoré sú nevyhnutné pre väčšie firmy.
TIP: Systém na riadenie celej spoločnosti sa nazýva podnikový informačný systém. Často sa vyvíja na mieru pre konkrétnu firmu.
2. Bezpečnosť CRM systémov
Drvivá väčšina riešení ponúka v súčasnosti už iba cloudovú verziu systému. Všetky dáta sú teda uložené na serveroch inej spoločnosti. Toto riešenie je jednoduchšie na správu a aktualizáciu. Alternatívou cloudu sú systémy, ktoré si môžete nainštalovať na vlastný či prenajatý server vo vašej správe. Väčšia kontrola nad úložiskom dát je vyvážená vyššou cenou za správu systému.
TIP: Prečítajte si článok o jednoduchých tipoch na zlepšenie IT bezpečnosti vo firme a článok o najväčších IT hrozbách v roku 2017.
3. Užívateľské prostredie CRM systémov
Veľmi dôležitým kritériom je užívateľská prívetivosť. Je systém dostupný v slovenčine alebo iba v cudzích jazykoch? Naučia sa zamestnanci pracovať so systémom aj bez školenia? Prípadne iba na základe video návodov? Požadujete školenie priamo u vás vo firme? Ako dlho bude zaškolenie trvať? Čím viac intuitívnejšie prostredie, tým lepšie . Väčšie systémy sú vždy zložitejšie a preto je potrebné vyberať iba to, čo chcete skutočne používať. Ušetríte a zároveň budete mať jednoduchšiu prácu.
TIP: Pred samotnou kúpou si môžete vyskúšať CRM v rámci bezplatnej skúšobnej doby.
4. Cena CRM systému
Cena by nikdy nemala byť hlavným kritériom pri výbere systému na riadenie vzťahov so zákazníkmi. Tento šikovný pomocník vám môže ľahko získať tisíce eur. Obchodníci sa môžu sústrediť na prácu a byť produktívni. Získate tak nových a dlhodobých zákazníkov. S tým sú spojené aj menšie náklady na marketing. A to všetko v priemere 15€ na osobu a mesiac. Často aj za menej.
TIP: Viacero zahraničných služieb ponúka bezplatný plán svojho riešenia.
5. Ostatné
Ponúka webové riešenie systému responzívny dizajn alebo samostatnú mobilnú aplikácia? Niektorým firmám na tom nemusí záležať, vaši obchodníci však určite ocenia možnosť offline práce na cestách. Hlavne, keď cestujú často a aj do zahraničia.
Menej dôležitým, avšak stále podstatným kritériom sú aktualizácie. Ako často prináša systém novinky? Netrvá oprava chýb príliš dlho? Pri cloudových riešeniach sú aktualizácie automatické. Problém môže nastať v situácií, keď máte CRM systém nainštalovaný na vlastnom serveri. V tom prípade si overte možnosť aktualizácií ešte pre nákupom.
Nezabudnite ani na referencie. Ak ste väčšia firma, vyberte si poskytovateľa systému, ktorý má v referenciách aj väčších klientov.
V ďalšom článku sa podrobne pozrieme na niekoľko najobľúbenejších CRM systémov. Uvedieme odporúčania ako pre malé, tak aj pre väčšie firmy.
